Horas de espera
por Dr. Gustavo Bastos
Um dos problemas cotidianos mais comuns nos dias de hoje é o tempo que um paciente espera para ser atendido em uma consulta médica. Não estou me referindo aos atendimentos em hospitais públicos historicamente abarrotados, mas clinicas particulares conveniadas a planos de saúde.
O fato ocorre principalmente em planos de saúde mais baratos que limitam a rede credenciada e induz dezenas de paciente a procurar o mesmo médico, sobrecarregando o atendimento.
Já ouvi relatos que existem clinicas médicas credenciadas na qual o paciente espera mais de 4 (quatro) horas para ser atendido. Muitas vezes apenas para retirar uma receita em continuidade do tratamento.
A clinica médica que submete os pacientes a esta condição deve tomar medidas para evitar que o tempo de espera demasiada. O que não vem acontecendo.
Em tentativa frustrada, a câmara de vereadores do município de Niterói no Estado do Rio de Janeiro tentou regular em lei o tempo de espera nas clinicas médicas, limitando o tempo de espera em até 30 minutos. A Lei foi revogada.
São direitos básicos do consumidor a proteção a vida, saúde e segurança contra riscos provocados por práticas no fornecimento de serviços considerados perigosos ou nocivos.
Por certo que aguardar por horas uma consulta médica na qual o consumidor encontra-se combalido pela doença causa danos a sua saúde e segurança.
A espera excessiva em clinicas médicas particulares devem ser denunciadas nos órgãos competentes e regulada para evitar que o tempo de aguardo pelas consultas ultrapasse o tempo razoável.
A regulação obrigará aos planos de saúde oferecer mais profissionais a disposição do consumidor e menos demanda em uma só clinica medica.
